Contexte

Norgay Le Mans recrute un Technicien Helpdesk (H/F) pour accompagner son fort développement.

Entreprise de services numériques de plus de 300 salariés avec 50 clients majeurs, Norgay accompagne les grandes entreprises et ETI sur leurs projets informatiques, sur des thématiques de développement, gestion de projet, Data et Infrastructure des SI.

Nous sommes aujourd’hui présents sur 9 sites en France (Paris, Lille, Brest, Nantes, Lyon, Niort, Le Mans, Rennes, Bordeaux)
Placée au cœur de l’écosystème numérique, vous rejoindrez l’agence du Mans, qui compte une trentaine de collaborateurs, pour accompagner nos clients dans leurs projets de transformation digitale.

Les raisons de rejoindre NORGAY Le Mans ?

- Une expertise technique avec des communautés dédiées, des déjeuners techniques et de nombreux échanges avec des équipes de professionnels. Vous aussi vous pourrez apporter votre pierre à l’édifice !

- Vous accompagner dans votre montée en compétences et réaliser votre projet professionnel à travers des missions ciblées, un parcours de formations et des suivis réguliers.

- Rejoindre une nouvelle agence conviviale où la proximité est notre priorité.

Description

Afin d'accompagner notre client dans la mise en œuvre de leur transformation digitale, NORGAY recrute un (e) Technicien(ne) Helpdesk .

Vos missions seront les suivantes :

- Résolution des tickets incidents utilisateurs de niveau 1 & 2
- Création et Maintien des procédures utilisateurs
- Gestion des demandes en lien avec le support utilisateurs
- Gestion des missions affectées pour améliorer la qualité de service auprès des utilisateurs
- Traitement des tickets
- Installation et configuration des applications

Profil recherché

Vous êtes :
-Titulaire d'une formation minimum Bac +2

Vous avez :
- Une expérience similaire de minimum 3 ans
- Des compétences techniques indispensables : réseau, systèmes d'exploitation Windows
- Une connaissance des outils Google et du système Android

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie ainsi que pour votre capacité d'analyse et de prise de recul.
Vos qualités d'écoute, de disponibilité et de réactivité seront des atouts essentiels pour réussir dans vos fonctions.

Dispo : Dès que possible mais nous saurons attendre la bonne personne

Localisation : Le Mans

Télétravail : Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine


En bref : nous recrutons un ( e ) Technicien (ne) Helpdesk en CDI au Mans. Nous recherchons de la technique mais aussi une personnalité !


Vos avantages :

• Mutuelle santé prise en charge à 70 % + couverture prévoyance
• Couverture retraite complémentaire majorée et accès à un PERECOL ;
• 8 à 10 jours de RTT selon les années
• Politique favorable au télétravail (jusqu’à 3 jours par semaine suivant accord client, avec une indemnité télétravail (2,5€ / jour)
• Carte ticket restaurant (10,8 € financé à 60%)
• Une politique RSE, avec notamment le forfait mobilités durables pour vous encourager à pédaler pour le climat ;
• Un CSE avantageux avec 1% de masse salariale en budget


Le process de recrutement :

1. Call avec Sandra, Talent Recruiter - entre 15 et 30 minutes ;
2. Rencontre avec un Business Manager - 1h physique ou Teams ;
3. Rencontre si besoin avec Guillaume, notre Directeur d’agence ;
4. Retour final : Proposition de collaboration ou feedback constructif

Prêt à rejoindre l’aventure NORGAY ? Envoyez-nous votre CV !